Temelde, pazarlama e-postaları ve işlemsel e-postalar farklı amaçlara hizmet etmektedir. Ancak ikisi arasındaki farkın bulanıklaştığı bazı noktalar vardır. Bu yazıda size pazarlama e-postaları ve işlemsel e-postalar arasındaki farkları basit ve açıklayıcı bir şekilde anlatmaya çalışacağız.
Peki gerçekten nedir bu pazarlama e-postaları ve işlemsel e-postalar arasındaki farklar?
Pazarlama e-postası nedir?
Pazarlama e-postası, kısaca ticari amaçlı gönderilen e-postalardır diyebiliriz. Hani sürekli yeni içerikler düzenleyerek gönderdiğiniz ama çoğu zaman gönderdiğiniz kişinin açmadığı e-postalar var ya işte onlar. Bu tür e-postalar genellikle stratejik olarak bir veya birden fazla alıcıya gönderilir.
Pazarlama e-postalarına örnek olarak şunları verebiliriz:
- Bültenler
- Hoş geldiniz e-postaları
- Promosyon ve satış e-postaları
- Etkinlik davetleri
- Ürün güncellemeleri
İşlemsel e-posta nedir?
İşlemsel e-posta müşterinin bir uygulama veya web sitesinde gerçekleştirdiği işlem sonucunda tetiklenen veya otomatikleştirilmiş e-postalardır.
İşlemsel e-postalar, e-postayı tetikleyen işlemle ilgili bilgiler içermektedir. İşlemsel e-postaların en yaygın örneklerinden biri satın alınan bir ürünün gönderileceği tarih ve saati içeren gönderim bildirimidir.
İşlemsel e-postalara örnek olarak şunları verebiliriz:
- Şifre sıfırlama
- Sipariş onayları
- Gönderim bildirimi
- Teslimat onayı
- Double opt-in
- Yasal güncelleme
- Diğer promosyon dışı bildirimler
İşlemsel e-postaları kullanıcıların veya müşterilerin bilgi almayı beklediği, müşteri için önemli olan e-postalar olarak düşünebilirsiniz.
İşlemsel e-postalar zamanlama açısından kritik önemde olması ve genellikle “talep edilen” bir e-posta olması nedeniyle, e-postanızın spam klasörüne düşmediğinden emin olmalısınız. Bu nedenle, işlemsel e-posta akışınızı pazarlama e-postalarınızdan ayırmanız sizin için faydalı olacaktır.
Pazarlama E-postaları ve İşlemsel E-postalar Arasındaki Farkların Bulanıklaştığı Noktalar
Pazarlama ve işlemsel e-postalar arasındaki farklar her zaman siyah ve beyaz değildir. Bazı işlemsel e-postaların içine pazarlama içeriklerinin de yerleştirildiği örneklerle sık sık karşılaşabilirsiniz. Örneğin, verdiğiniz bir siparişin takip bilgilerini içeren bir e-postada, şirketin yaptığı promosyonlar hakkında da içerikler bulunabilmektedir. Peki bu durum e-postayı, pazarlama e-postası mı yapmaktadır?
Pazarlama e-postası ile işlemsel e-posta arasındaki farkın bulanıklaştığı yer de işte burasıdır. Bunun cevabı genellikle alıcının bulunduğu ülkeye bağlıdır. Eğer alıcı ABD’de bulunuyorsa, e-postanın asıl amacının izleme bilgileri sağlamak olması nedeniyle bu e-posta işlemsel olarak değerlendirilebilir.
Bununla birlikte, bu e-postanın Kanada’da bulunan birine gönderilmesi durumunda Kanada Anti-Spam Mevzuatı’na (CASL) göre, e-postanın işlemsel olarak değerlendirilmesi için tanıtım bannerlarının kaldırılması gerekmektedir.
Sonuç olarak, bu e-postaları gönderirken yasal mevzuatlara hâkim olmanız oldukça önemlidir. Eğer yasal düzenlemeler hakkında tam olarak emin değilseniz işlemsel e-postalarınıza promosyon içeriği eklemekten kaçının.
İyi Bir İşlemsel E-posta Göndermek İçin Yapmanız Gerekenler
E-posta içeriğinizin bilgi amaçlı olduğundan emin olun. Özellikle Kanada’da bulunuyorsanız, işlemsel e-postalarınıza tanıtım içerikleri eklemekten kaçının. Yerel e-posta yasaları hakkında bilgi sahibi olun. E-postalarınıza, müşterilerinizi bir sorunu olması durumunda size ulaşabilmesi için iletişim bilgileriniz ekleyin. İşlemsel e-posta şablonlarını markanızla hizalayın. Konu satırlarınızın yanlış bilgi vermediğinden emin olun. İşlemsel e-postalarınızın müşterilerinize ulaşmasını sağlamak için işlemsel e-postanızı ve pazarlama e-postalarınızı birbirinden ayırın. Alıcının e-postanızı alma nedenini açıkça belirtin. Bounce, açılma oranı ve tıklanma oranı gibi istatistiklerinizi yakından takip edin.
